Kategorie : Rešerše Toggle

Agilní přechod služby

Pojem "agilní" znamená v IT kontextu prostě použití jiného přístupu softwarových týmů k řízení IT a vývoje, s cílem dodat zákazníkovi slíbené konkrétnější výsledky a včas. Pro byznys přináší agilita vynikající způsob, jak v rámci organizace reagovat na zvyšující se rychlost změn. Klíčový je ale hladký přechod; tento dokument vysvětluje, jak úspěšně řídit přechod služby z vývoje do provozu...

Pokračovat ve čtení →

Jak se chopit příležitostí a výzev cloudu s ITILem

Řízení IT v cloudu má v očích organizace vlastnosti jako "Dr. Jekyll" a "pan Hyde" - a má významný vliv na řízení IT služeb.

Pokračovat ve čtení →

Případová studie: Společné využití ITILu a PRINCE2

Na reálném příkladu implementace Service Desku velké korporátní organizace autor demonstruje výhodnost současného využití principů ITILu a PRINCE2. Jednalo se o poměrně velký offshore projekt,  kdy by ve finální fázi oddělení Service Desku zaměstnávalo přes 150 pracovníků, přičemž funkce SD měla podporovat většinu procesů Service Operation.

Pokračovat ve čtení →

Cloud – příručka kupujícího

Vše, co potřebujete vědět a zvážit, než přejdete do cloudu. Tento dokument má sloužit jako vodítko pro ty organizace, které zvažují využití IT služeb prostřednictvím cloudu.

Pokračovat ve čtení →

Synergie mezi ITILem a znalostně orientovanou podporou

ITIL přináší poskytovatelům služeb návody na poskytování kvalitních IT služeb a na procesy, funkce a další dovednosti, potřebné k jejich podpoře. ITIL poskytuje rámec pro to, co je třeba řešit.

Pokračovat ve čtení →

Klíčové přínosy ITILu®

ITIL je nejrozšířenější přístup k řízení IT služeb přes osvědčené postupy na světě, využívaný ve většině předních světových organizací. Oslava 25 let, po které již ITIL napomáhá společnostem těžit z pokroku v oblasti globálních osvědčených postupů, dokazuje, že se ITIL  stal volbou vedoucích firem na celém světě - od malých a středních podniků až po velké korporace.

Pokračovat ve čtení →

Saas Economics

Tento dokument se zabývá tím, jak SaaS snížením nebo odstraněním nákladů na údržbu, vnitřní zdroje a na infrastrukturu zásadně změnilo ekonomiku ITSM. Nasloucháte tomu, co vám říkají tradiční společnosti řízení IT služeb, a myslíte si, že nákup jejich softwaru nebo aplikačních služeb je z hlediska rozpočtu chytré řešení. Zmýlíte se.

Pokračovat ve čtení →

Vysvětlení pro vrcholové vedení: přínosy ITILu®

Tento white paper je určen vedoucím pracovníků, manažerům s rozhodovací pravomocí, jejichž podniky využívají informační technologie (IT).

Pokračovat ve čtení →

ITIL® Maturity Model

Axelos nabízí na svém webu v oddílu „Latest News and Resources“ ke stažení mj. dva dokumenty, týkající se vyspělosti ITILu a jejího hodnocení:

Pokračovat ve čtení →

Z červnového blogu AXELOSu

Při letmém pohledu na titulky příspěvků jistě každého upoutají zejména dva z nich, a to The Future of ITIL®, jehož autorem je Kaimar Karu, Head of ITSM – AXELOS, a ITIL® at 25: the past, present and future of ITSM), který napsal Phil Hearsum, ITSM Portfolio Manager – AXELOS.

Pokračovat ve čtení →